Se rendre au contenu

Formule Essentiel

(0 avis)

Nous installons un chat à la fois discret et professionnel sur votre site :

  • Compatible avec WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Prestashop, etc.
  • Design personnalisable selon vos couleurs
  • Fonctionnalité multilingues disponible
  • Transfert vers WhatsApp ou email si souhaité

Not Available For Sale

Cette combinaison n'existe pas.

Abonnement Mensuel 20 000 CFA 20 000 CFA / mois
Abonnement Annuel 180 000 CFA 15 000 CFA / mois

Renforcez vos ressources de self-service et d’IA

Si les clients ont la possibilité de résoudre leurs problèmes sans l’aide d’un agent, ils le feront sans hésiter. Les ressources en self-service (comme les bases de connaissances et les centres d’aide) permettent de réduire le nombre de tickets en dirigeant les clients vers des articles pertinents. 72 % des clients disent d’abord essayer de trouver une solution en self-service au moins la moitié du temps avant de contacter un membre de l’équipe d’assistance.

Quant à l’IA, elle permet de donner aux clients un accès plus rapide aux réponses dont ils ont besoin, sans même impliquer un agent. Cependant, même si les chatbot générés par l’IA gagnent en popularité, leur utilisation reste peu répandue, en particulier parmi les petites entreprises.  

Les enjeux en la matière sont colossaux. Seules les entreprises qui protègent leurs clients et jouent la carte de la transparence ont l’occasion de sortir du lot. La transparence est synonyme de confiance, qui est un gage de fidélité : cette stratégie gagnante vous permettra de construire des relations durables avec vos clients.

 Personnalisation et protection

La personnalisation est devenue le critère primordial de toute expérience client réussie, au point que 75 % des clients s’attendent à un certain niveau de personnalisation lorsqu’ils effectuent des achats. Mais paradoxalement, de moins en moins de clients souhaitent que les entreprises aient accès à leurs données. Pourquoi ? Parce que le manque de transparence en matière de collecte des données a mis à mal leur confiance.

Soyez proactif

Si vous connaissez les problèmes les plus courants rencontrés par vos clients, il est bon de savoir les anticiper. Grâce à la messagerie intégrée au produit, à des tutoriels ou à la liste des meilleures pratiques envoyée par e-mail, vous pouvez orienter vos clients vers des solutions rapides.

Cela permet non seulement de gérer leurs attentes mais aussi de simplifier les choses à tous les niveaux. Au final, ces investissements de long terme bénéficient autant à votre entreprise qu’à vos clients.



Conditions générales
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.