Conditions générales

Conditions Générales de Prestation de Service

Préambule

Les présentes conditions générales définissent les modalités et conditions dans lesquelles Force d’Agir, ci-après dénommée "le Prestataire", fournit au client, ci-après dénommé "le Client", des prestations de service d’agent de chat humain intégré à un site web.

1. Objet de la prestation

Le Prestataire fournit un service d’assistance humaine via un module de chat en ligne, incluant :

• Réponses instantanées aux visiteurs

• Qualification des demandes

• Orientation vers les services du Client

• Prise de rendez-vous

• Collecte de contacts

• Rapport d’activité hebdomadaire

La prestation inclut également l’intégration technique du module sur le site du Client.

2. Modalités d’exécution

L’intégration est réalisée sur les plateformes compatibles (WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Prestashop, etc.).

Le design du module est personnalisé selon les couleurs et la charte du Client.

L’assistant peut transférer les conversations vers WhatsApp ou email si demandé.

3. Engagements du Prestataire

Le Prestataire s’engage à :

• Fournir un agent réactif et formé à la gestion de chat client

• Assurer la disponibilité du service pendant les plages horaires définies avec le Client

• Fournir un rapport d’activité hebdomadaire

• Respecter la confidentialité des données traitées

4. Engagements du Client

Le Client s’engage à :

• Fournir les accès nécessaires à son site

• Transmettre ses éléments de communication (charte, scripts, offres)

• Rémunérer le Prestataire selon les termes du devis accepté

5. Tarification

La tarification des prestations est précisée dans le devis signé par les deux parties.

Une formule de base est proposée, avec des options supplémentaires sur devis.

Le paiement s’effectue par virement bancaire, à réception de facture, sauf conditions particulières mentionnées au devis.

6. Durée et résiliation

Le contrat est conclu pour une durée déterminée ou indéterminée selon le devis.

Il peut être résilié par l’une ou l’autre des parties avec un préavis de 15 jours, notifié par écrit (email ou courrier recommandé). En cas de manquement grave, la résiliation peut être immédiate.

7. Confidentialité

Les parties s’engagent à garder confidentielles toutes les informations échangées dans le cadre de l’exécution de la prestation, notamment les données clients, les scripts de chat et les statistiques.

8. Propriété intellectuelle

Les scripts fournis par le Prestataire restent sa propriété, sauf mention contraire dans le devis. Les données collectées pour le compte du Client lui appartiennent intégralement.

9. Responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée et sera limitée au montant total facturé sur les trois derniers mois de prestation.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit ivoirien.

En cas de litige, les parties tenteront une résolution amiable. À défaut, les tribunaux  les tribunaux  d'Abidjan seront seuls compétents.