Notre équipe
Konan Arsène Yao , CEO
Responsable Commercial & Relation Client
Je suis le moteur qui impulse les initiatives et l’appui indispensable pour quelques entreprises. J'aime être engagé pour aider à l'évolution du marketing et à l'amélioration de l'expérience client en Côte d'Ivoire..
Présentation
Spécialiste dans la relation avec les clients et la croissance des ventes, j'ai plus de cinq ans d'expérience dans la gestion des clients, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Je me suis investi dans la vente, la fidélisation, le support technique et la création de parcours clients numériques. J'ai été en charge du commerce et des relations clients chez KASPY CORPORATION. J'ai également dirigé plusieurs projets en centres de contact pour CANAL+ Côte d'Ivoire et ZECI.
En mettant l'accent sur l'innovation, l'écoute attentive et l'efficacité, je m'efforce de proposer une expérience client fluide, sur mesure et réactive.
Métiers et expertises
- Relation Client Multicanal : gestion des plaintes, support technique, agent conversationnel, email, appels, WhatsApp…
- Vente & Fidélisation : constitution de portefeuilles clients, recherche de nouveaux clients, conclusion, ventes additionnelles
- Pilotage de la Performance : rapports de suivi, suivi des indicateurs clés, interprétation des données commerciales
- Stratégie Commerciale : élargissement de l'offre, gestion budgétaire, analyse de la concurrence
- Négociation : traitement des objections, conclusion de contrats, accompagnement sur le terrain
- Connaissance technique des produits & outils numériques : formation continue sur les dernières innovations technologiques et outils de gestion de la relation client (CRM)
Outils & Technologies maîtrisés
- HubSpot CRM (niveau avancé)
- Outils de gestion de contenu (pages d'atterrissage, blogue, formulaires, gestion des tickets…)
- Partage de documents en ligne, outil de facturation, gestion des tâches
- Intégration des ERP
- Site web no code + code (force d'agir)
- Maitrise du pack office
- Logiciel pour les rapports et la planification
- Espace client (discussion en ligne, email, téléphone, WhatsApp…)
Parcours
2023 - 2024: Responsable des Ventes et de la Relation Client – KASPY CORPORATION
2020 - 2022 : Conseil Clientèle – CANAL+ Côte d’Ivoire, Boutique Plateau
2019 - 2020 : Stage de développement professionnel – CANAL+ Côte d’Ivoire, Sococé Deux Plateaux
2018 - 2019 : Télévendeur – ZECI (Yamoussoukro)
2014 - 2015 : BTS en Gestion Commerciale – INSTEC
2011 - 2012 : Bac A2 – GS Saba et Fils, Yopougon
Résultat
Nous avons développé une expertise approfondie dans la gestion de la relation client, en mettant en œuvre des stratégies efficaces pour accompagner les entreprises locales dans leur transition numérique. Notre objectif est de servir de référence pour les entrepreneurs et les commerçants, souvent confrontés à des défis liés à la maîtrise des outils numériques. N'hésitez pas à nous consulter me consulter pour vous accompagner